...凯布注意的弗雷德·赖希赫尔德同时还是贝恩公司忠诚度实践的创始人,他将在今年3月推出名为《终极问题》(The Ultimate Question)的新书,借此提出更多新的观点。 “根本上来讲,这种方法不是关于分数的。
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但Reichheld的最后一本书《活广告计分法》( The Ultimate Question) ,在该书中,他宣称网络推广评分(Net Promoter Score)网启动评分是“你需要尽力增加的一个数字”,并且认为忠诚度研究员过于复杂...
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